سياسة الإلغاء والاسترداد

توضّح هذه السياسة قواعد إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة على منصة كالم، وتهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق الضيوف والمضيفين.

إلغاء الضيف

يمكن للضيف إلغاء الحجز قبل تاريخ الوصول، ويُحدَّد المبلغ المسترد وفقاً للمدة المتبقية على بداية الإقامة وسياسة المكان المعلنة وقت الحجز. قد لا تكون بعض الرسوم قابلة للاسترداد كرسوم الخدمة.

إلغاء المضيف

في حال إلغاء المضيف لحجز مؤكد، يحصل الضيف على استرداد كامل للمبلغ المدفوع. وقد تتخذ كالم إجراءات بحق المضيف عند تكرار الإلغاء غير المبرّر بما في ذلك تعليق الحساب.

مواعيد الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح عادةً بين ٣ و١٤ يوم عمل، وقد تختلف المدة الفعلية لإيداع المبلغ بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

الظروف الاستثنائية

في الحالات الطارئة والخارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الرسمية التي تمنع الإقامة، قد تطبّق كالم استرداداً استثنائياً بعد مراجعة كل حالة على حدة وتقديم ما يثبت الظرف الطارئ.